Los servicios de asesoramiento telefónico en línea se han ido extendiendo en los últimos años no solo como una manera rápida y eficaz de transmitir información, sino como una manera nueva de establecer una relación de ayuda entre las personas que lo demandan y los profesionales que la ofrecen.
A raíz de la Pandemia por Covid-19 el Ministerio de Salud Pública ecuatoriano en colaboración con la Organización Panamericana de la Salud (OPS) implementó una serie de servicios y programas para dar respuesta a las problemáticas de salud emocional que experimentaban las personas en los períodos de confinamiento.
Desde enero de 2024 Ecuador cuenta con una Ley Orgánica de Salud Mental que establece el marco legal para su abordaje en el país, ante ello, el Ministerio de Salud Pública (MSP) trabaja en la Política Nacional de Salud Mental para dirigir acciones hacia la promoción y prevención de factores de riesgo en problemas de salud mental, provisión de servicios con énfasis en el primer y segundo nivel de atención, recuperación e
inclusión, cuidado a largo plazo e inclusión socio-comunitaria, además prioriza la capacitación y formación de su personal.
En este marco, el servicio de la Línea 171 (opción 6) ofrece sus servicios de atención telefónica a personas que atraviesan crisis de salud mental, usos y consumos problemáticos de drogas, en coordinación con el resto de servicios ocupados en atender las demandas relacionadas con la salud mental de los ecuatorianos. En este servicio, entre enero y septiembre de 2024 se han atendido un total de 23.486 personas, según fuentes del Ministerio de Salud Pública del Ecuador.
